La Secretaría de Gestión Ciudadana de Río Grande lanzó el chat de atención ciudadana.
El Chat, integrado como módulo a la App “RGA Ciudadana”, es un servicio automatizado de WhatsApp respaldado por un equipo de operadores del Centro de Atención Ciudadana de la línea 147.
Se trata de una herramienta facilitará la gestión de reclamos y turnos de salud, ofreciendo una atención rápida y personalizada.
El secretario de Gestión Ciudadana del Municipio de Río Grande, Gonzalo Ferro en declaraciones a Radio Provincia explicó que «ya está en funcionamiento para todos los vecinos y las vecinas de Río Grande un chat de WhatsApp automatizado que se denomina técnicamente chatbot, que es un canal más de contacto con el municipio para poder acceder a servicios, hacer la gestión de algún trámite, algún reclamo por algún servicio y fundamentalmente también hacer la gestión de los turnos de salud, que es algo que está altamente demandado».
Este lanzamiento se trata «de poder darle continuidad a todo el proceso que venimos llevando adelante en el municipio de Río Grande, de modernización, de Innovación pública, buscando facilitar el acceso justamente de la comunidad a ser un municipio más accesible, más sencillo a partir del uso de la tecnología y poder acercar el municipio a los vecinos», aseveró.
Los riograndenses podrán acceder al Chat a través de un ícono que estará ubicado dentro de la App RGA Ciudadana, por lo cual se invita a aquellos vecinos y vecinas que aún no hayan accedido a la App, que la bajen a través de Playstore. Este nuevo servicio permitirá gestionar turnos de salud, elegir el centro de atención y profesional, realizar consultas y reclamos de manera automatizada y eficiente.
Asimismo agregó que «para el caso de que en el horizonte inmediato no haya disponibilidad específica de ese turno de manera presencial, hemos contratado desde el municipio un servicio de atención virtual de la salud del servicio de telemedicina y le va a poner a disposición de la vecina o del vecino en el caso de que lo quiera aprovechar, el turno de salud virtual y de esa manera el municipio va a garantizar justamente la atención en términos de salud».
La atención virtual «está automatizado pero hay un respaldo del equipo de operadores que están trabajando en el Centro de Atención Ciudadana. En el caso de que se requiera una conversación específica por algún tema, se corre de la conversación automatizada e interviene un operador del 147, que son los mismos operadores que están ya capacitados y formado para poder atender telefónicamente para los vecinos que tal vez les resulta más cómodo ese ese tipo de comunicación».
El chat se suma a los canales de comunicación como la app Atención Ciudadana, la pagina oficial municipal, y el número 147 que «tiene que ver justamente con la historia de fondo de un Estado municipal moderno, eficiente, transparente, cercano a la comunidad y que todos los días logre mejor capacidad de respuesta».
